コミュニケーション能力は、仕事での成功を左右する最も大切なスキルの一つです。
でも、みなさんは「コミュニケーション能力が高い人」と聞いて、どんな人を思い浮かべますか？ おしゃべりが上手な人？ 誰とでも仲良くなれる人？ 実は、本当のコミュニケーション能力はもっと奥深いものなんです。
最近の研究「Five-Factor Model of personality and Performance in Jobs Involving Interpersonal Interactions」によると、私たちの性格が対人関係の質に大きく影響しているとわかりました。
現代の職場環境は急速に変化しています。 一人で黙々と作業する時代は終わり、チームでの協力や顧客との対話が重要になっています。
この記事では、あなたの性格タイプを活かした「本当のコミュニケーション能力」の高め方をお伝えします。 話すのが苦手な人でも、自分の強みを知れば十分活躍できるんです！
これから社会に出る若い皆さん、あるいはすでに働いている方も、自分の性格特性を理解して活かすことで、職場での人間関係をグッと良くできます。 さあ、あなたの隠れた強みを見つけていきましょう！
今回も、性格研究者で悪者図鑑著者のトキワ(@etokiwa999)が解説していきます。
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目次
仕事で成功するためのコミュニケーション能力と性格特性の関係
職場で求められるコミュニケーション能力の変化
現代の職場では対人関係のスキルが急速に重要になっています。
特に、最近の職場環境では人との関わり方が変わりました。
昔と比べて、一人で黙々と作業する仕事が減っています。
今は多くの仕事で他の人と話し合うことが必要です。
研究によると、アメリカでは労働者の3分の2以上がサービス業で働いています。
また、大企業の68％がチーム制を取り入れています。
このことから、人とのやりとりがますます大切になっていることがわかります。
現代の仕事で求められるコミュニケーションには次のような特徴があります：
- 顧客との対話力
- チームでの協力関係を築く力
- 意見の違いを調整する力
- 自分の考えをわかりやすく伝える力
- 相手の気持ちを理解する力
これからの時代、コミュニケーション能力は単なる会話上手ではなく、状況に応じた対応力や信頼関係を築く力として重要になるでしょう。
サービス業とチーム制の増加が意味すること
現代社会では二つの大きな働き方の変化が起きています。
一つ目は、サービス業で働く人が増えていることです。
サービス業では、お客様と直接話す機会が多くあります。
二つ目は、製造業などでもチームで働く形が増えていることです。
これらの変化は、私たちの仕事の仕方に大きく影響しています。
このような変化によって次のことが重要になっています：
- 相手の要望を正確に聞き取る能力
- 自分の意見をはっきり伝える力
- 問題が起きたときに冷静に対応できる心の安定性
- 異なる意見を持つ人と協力する姿勢
- 状況に応じた話し方の使い分け
つまり、サービス業とチーム制の増加は、人と上手に関わる能力がこれまで以上に大切になることを意味しています。今後さらにこの傾向は強まるでしょう。
コミュニケーション能力が低くても活かせる性格特性
人と話すのが苦手でも、仕事で活躍できる性格特性があります。
研究によると、コミュニケーションには様々な形があるのです。
例えば、誠実性が高い人は信頼を得やすいです。
約束を守り、丁寧に仕事をする姿勢が伝わるからです。
また、協調性が高い人は対立を避ける傾向があります。
情動性が安定している人は、困った状況でも冷静さを保てます。
コミュニケーションが苦手な方でも、こんな特性を活かせます：
- 誠実に仕事をして信頼を築く
- メールや文書で丁寧に情報を伝える
- 相手の話をじっくり聞く姿勢を見せる
- 自分の専門知識で周りに貢献する
- 感情的にならず冷静に対応する
要するに、話し上手でなくても、誠実さや協調性、感情の安定といった性格特性を活かせば、職場での人間関係を良好に保つことができるのです。
自分の性格タイプを知ることの重要性
自分の性格を理解することは仕事での成功につながります。
なぜなら、自分の強みと弱みを知ることができるからです。
性格タイプには、主に5つの特性があります。
「誠実性」は計画性や責任感の強さを表します。
「協調性」は他者への思いやりや協力的な態度です。
「情動性」は感情の安定度や不安の感じやすさです。
「外向性」は社交的で活発な特性です。
「開放性」は新しいことへの興味や創造性です。
自分の性格タイプを知ると得られるメリット：
- 向いている仕事がわかる
- 自分の強みを活かせる場面がわかる
- 苦手なことへの対処法を考えられる
- チームでの自分の役割が見えてくる
- ストレスの原因と対策がわかる
結局のところ、自分の性格タイプを知ることで、コミュニケーションの取り方を工夫でき、職場での人間関係もスムーズになるのです。
研究からわかった対人関係と仕事の成功の関係
研究によると、対人関係の質と仕事の成功には強い関連があります。
特に三つの性格特性が重要だということがわかりました。
「誠実性」が高い人は仕事の成果が高い傾向にあります。
「協調性」が高い人はチームでの評価が良いことが多いです。
「情動性が安定している人」はストレスの多い状況でも冷静です。
この三つの特性は、どんな職場でも役立つものです。
研究から明らかになった対人関係の重要性：
- チームでの協力が成果を上げる鍵となる
- 感情のコントロールが信頼関係を築く
- 約束を守る誠実さが長期的な評価につながる
- 協調性はチーム内の問題解決に役立つ
- 情動の安定は周囲にも良い影響を与える
結論として、対人関係を上手く築ける人は仕事でも成功しやすいことが研究から明らかになっています。特に誠実性、協調性、情動の安定性が仕事の成功に大きく関わっているのです。
コミュニケーション能力が特に重要な職種と必要な性格特性
サービス業で求められる対人スキルの特徴
サービス業では「お客様との一対一のやりとり」が重要です。
お客様は様々な要望や期待を持っています。
それに応えるには特別な対人スキルが必要です。
例えば、相手の話をしっかり聞く力が大切です。
また、自分の考えをわかりやすく伝える能力も必要です。
さらに、困った状況でも冷静に対応する力が求められます。
サービス業で特に重要な対人スキル：
- お客様の本当の要望を読み取る「傾聴力」
- 分かりやすく説明する「伝達力」
- クレームにも冷静に対応する「感情コントロール」
- 相手に合わせた言葉遣いをする「柔軟性」
- 信頼関係を短時間で築く「親しみやすさ」
つまり、サービス業では誠実さと情動の安定性が特に重要です。お客様からの信頼を得ることで、長期的な関係を築き、仕事の成功につながるのです。
チーム環境で成功する人の共通点
チーム環境で成功する人には、いくつかの共通点があります。
まず、協調性の高さが挙げられます。
他のメンバーと協力して働ける人が評価されます。
また、情動が安定している人も重宝されます。
なぜなら、感情的にならず冷静に対応できるからです。
そして、自分の意見をはっきり伝えられる人も必要です。
チーム環境で成功する人の特徴：
- メンバーの意見を尊重できる「聞く姿勢」
- 自分の考えを伝える「発言力」
- 対立を解決に導く「調整力」
- チームの目標を理解する「全体視点」
- 他者の強みを活かす「リーダーシップ」
要するに、チーム環境では協調性と情動の安定性が特に重要です。相手を尊重しながらも自分の意見を伝え、チーム全体の成果に貢献できる人が成功します。
顧客対応と同僚対応の違いとは
顧客対応と同僚対応では必要なスキルが異なります。
まず顧客対応では「一期一会」の意識が重要です。
短時間で信頼関係を築く必要があります。
一方、同僚対応では長期的な関係構築が大切です。
毎日顔を合わせる仲間との絆を深めていきます。
また、顧客には「サービス提供者」としての立場です。
同僚とは「協力者」としての関係になります。
顧客対応と同僚対応の主な違い：
- 関係の継続性（一時的 vs 長期的）
- 立場の対等さ（サービス提供 vs 協力関係）
- 求められる表現（丁寧さ vs 率直さ）
- 目標の共有度（部分的 vs 全体的）
- 感情表現の自由度（抑制的 vs 開放的）
結局のところ、顧客対応では誠実性と情動の安定性が、同僚対応では協調性と情動の安定性がより重要になります。状況に応じた対応ができると評価されるでしょう。
性格診断でわかるあなたの強み
性格診断は自分の強みを知るための良い方法です。
その一つに「5因子モデル」というものがあります。
これは科学的な研究に基づいた性格分析法です。
誠実性、協調性、情動性、外向性、開放性を測ります。
自分の特性を知ることで、強みがわかります。
例えば、協調性が高ければチーム内での調整役に向いています。
性格診断でわかる各特性の強み：
- 誠実性が高い→計画的で信頼される
- 協調性が高い→人間関係が円滑
- 情動性が安定→ストレス環境でも冷静
- 外向性が高い→活気ある場での活躍
- 開放性が高い→創造的な発想ができる
要するに、性格診断を通じて自分の強みを知れば、それを活かせる場面や職種を選べます。自己理解がコミュニケーション能力の向上につながるのです。
コミュニケーション能力のスタイルと職種選びのコツ
自分のコミュニケーションスタイルに合った職種選びが大切です。
人には向き不向きがあります。
それは生まれ持った性格と関係があります。
例えば、協調性が高い人はチーム作業に向いています。
一方、誠実性が高い人は細かい作業が得意です。
自分の特性を理解して職種を選ぶことが成功への近道です。
コミュニケーションスタイル別におすすめの職種：
- 誠実性が高い→会計、法務、品質管理
- 協調性が高い→チームリーダー、調整役、人事
- 情動性が安定→危機管理、カスタマーサポート
- 外向性が高い→営業、接客、司会
- 開放性が高い→企画、デザイン、研究開発
つまり、自分のコミュニケーションスタイルと性格特性を理解し、それに合った職種を選ぶことで、仕事での満足度と成功率が高まります。自分を知ることが職選びの第一歩なのです。
職場のコミュニケーション能力を高める3つの重要な性格特性
誠実性：約束を守る人が信頼される理由
誠実性の高い人は職場で最も信頼される傾向があります。
なぜなら、約束をきちんと守るからです。
締め切りを守り、質の高い仕事を提出します。
また、嘘をつかず、正直に対応します。
このような姿勢は、長い目で見ると評価されます。
研究によると、誠実性は仕事の成功と強く関連しています。
誠実性が高い人の特徴：
- 時間や約束を守る
- 細部まで注意を払う
- 責任感が強い
- 計画的に行動する
- 困難でも最後までやり遂げる
結局のところ、誠実性は信頼関係の基盤となります。約束を守り、責任を果たす姿勢が周囲からの信頼を生み、良好なコミュニケーションにつながるのです。
協調性：人間関係をスムーズにする秘訣
協調性は良好な人間関係を築く鍵となる特性です。
この特性があると他者を思いやることができます。
対立を避け、和を大切にする傾向があります。
チームの中で調和を保つ役割を果たします。
特にチーム環境では、この特性が重要視されます。
研究では、チーム内の協調性が成果に直結しています。
協調性が高い人の行動特徴：
- 相手の立場に立って考える
- 意見の違いを尊重する
- 助け合いの精神を持つ
- 争いを好まない
- 感謝の気持ちを表現する
すなわち、協調性はチームワークの潤滑油となります。思いやりを持って接することで、信頼関係が深まり、円滑なコミュニケーションが可能になるのです。
情動性：感情コントロールがチームワークを左右する
情動性の安定した人は職場の雰囲気を良くします。
この特性は感情の安定度を表します。
安定している人はストレスに強い傾向があります。
困難な状況でも冷静さを保てます。
感情的にならず、理性的に対応できます。
この特性はチーム全体に良い影響を与えます。
情動性が安定している人の特徴：
- 感情の起伏が少ない
- プレッシャーに強い
- 批判を冷静に受け止められる
- 問題解決に集中できる
- 周囲に安心感を与える
つまり、情動性の安定は職場の安定につながります。一人の不安定な感情が周囲に伝染することもあるため、感情コントロールはチームワークの質を左右する重要な要素なのです。
自分の弱点を補う効果的な方法
自分の弱点を知り、補うことでコミュニケーション能力が向上します。
誰にでも苦手な部分はあります。
大切なのは、それを認識することです。
例えば、情動性が不安定なら深呼吸法を学びます。
協調性が低ければ、相手の話を聞く練習をします。
誠実性が足りなければ、スケジュール管理を徹底します。
弱点を補うための効果的な方法：
- 苦手な特性を客観的に分析する
- 少しずつ改善する目標を立てる
- 得意な人から学ぶ
- アプリなどのツールを活用する
- 小さな成功体験を積み重ねる
要するに、完璧を目指すのではなく、自分の弱点を理解し適切に対処することが大切です。自己認識と継続的な努力によって、コミュニケーション能力を効果的に高められるのです。
短期間でコミュニケーション能力を高めるトレーニング法
コミュニケーション能力は適切なトレーニングで向上します。
誰でも短期間で改善できる方法があります。
例えば、「アクティブリスニング」の練習です。
相手の話を要約して返す訓練をします。
また、自分の感情を言葉で表現する練習も効果的です。
日記をつけて感情を整理する習慣も役立ちます。
効果的なコミュニケーショントレーニング：
- 「聞く」練習（相手の話を遮らず聞く）
- 「伝える」練習（要点を簡潔に話す）
- 「質問」練習（適切な質問で会話を広げる）
- 「共感」練習（相手の気持ちに寄り添う）
- 「振り返り」（会話後に良かった点を考える）
結局、コミュニケーション能力は才能ではなく技術です。継続的な訓練によって、誰でも短期間で改善できます。日常の小さな実践が、やがて大きな変化をもたらすのです。
コミュニケーション能力とチームワークの関係性を深掘り
チーム内での信頼関係の築き方
チーム内の信頼関係は成果を左右する重要な要素です。
信頼は一日では築けません。
日々の小さな行動の積み重ねが大切です。
約束を守ることが基本中の基本です。
また、ミスを隠さず正直に伝えることも重要です。
そして、他のメンバーの成功を素直に喜ぶことも必要です。
信頼関係を築くための具体的な行動：
- 時間や期限を必ず守る
- 言ったことは実行する
- 困っている人を進んで助ける
- 自分のミスを素直に認める
- 相手の話を最後まで聞く
つまり、信頼関係は日々の小さな誠実さから生まれます。一貫性のある行動と思いやりの心が、チーム内の信頼を築き、コミュニケーションの質を高めるのです。
協力して働くときに大切な心構え
チームで協力するには特別な心構えが必要です。
まず、自分の役割を理解することが大切です。
次に、他のメンバーの役割も尊重します。
さらに、全体の目標を常に意識します。
自分だけでなくチーム全体の成功を考えます。
そして、困難があっても前向きな姿勢を保ちます。
協力して働くための心構え：
- 「自分事」より「チーム事」を優先する
- 意見の違いを恐れない
- 互いの強みを活かす発想を持つ
- 感謝の気持ちを言葉で表す
- 成功も失敗も共有する意識を持つ
要するに、チームワークでは「私たち」という意識が重要です。個人の成功よりもチーム全体の成果を大切にする心構えが、協力関係を強化し良いコミュニケーションを生むのです。
メンバーの性格の多様性がもたらすメリット
チームメンバーの性格が多様だと大きな強みになります。
同じ性格ばかりだと視野が狭くなりがちです。
様々な性格が混ざることで広い視点が生まれます。
例えば、慎重な人と挑戦的な人がいると良いです。
また、細部にこだわる人と全体を見る人も必要です。
このバランスがチームの強さにつながります。
多様な性格がもたらすメリット：
- 問題への多角的なアプローチが可能になる
- 互いの弱点を補い合える
- 創造的な解決策が生まれやすい
- 偏りのない意思決定ができる
- 変化への対応力が高まる
したがって、性格の多様性は強みです。違いを認め活かすことで、チームのコミュニケーションは豊かになり、より良い成果を生み出せるようになるのです。
チーム内の対立を解消するコミュニケーション術
対立は避けるべきものではなく、成長の機会です。
チーム内で意見の違いは自然に起こります。
大切なのは、対立の解消法を知っていることです。
まず、双方の意見をきちんと聞くことから始めます。
感情ではなく事実に基づいて話し合います。
そして、共通の目標を思い出すことも重要です。
対立を建設的に解消する方法：
- 「私は～と感じる」という表現を使う
- 相手の立場に立って考える
- 問題と人格を分けて考える
- 妥協点や第三の選択肢を探る
- 対立から学びを得る姿勢を持つ
結局、対立は避けるべきものではなく、チームの成長につながる機会です。適切なコミュニケーション術を用いれば、対立を乗り越え、より強い信頼関係を築けるのです。
リモートワーク時代のチームコミュニケーションのコツ
リモートワークでもチームの結束は保てます。
画面越しでも心は通じ合います。
ただし、対面より工夫が必要です。
例えば、定期的なビデオ会議が大切です。
また、チャットでの小さな会話も重要です。
感謝や励ましの言葉を意識的に伝えましょう。
リモートワークでのコミュニケーションのコツ：
- カメラをオンにして顔を見せる
- 雑談の時間も大切にする
- 文字だけでなく絵文字も活用する
- 進捗を小まめに共有する
- オンライン上でも感謝を伝える
つまり、距離があっても心の距離は縮められます。意識的なコミュニケーションの工夫によって、リモートワークでもチームの一体感と信頼関係を育むことができるのです。
最後に
コミュニケーション能力は、今の時代に最も必要なスキルのひとつです。 でも、それは単なる「話し上手」ではありません。
あなたの性格に合った働き方を選ぶことも大事です。 サービス業では顧客との一対一の関係が中心です。 チーム環境では協力して働く力が求められます。どちらが向いているか考えてみましょう。
コミュニケーション能力は練習で必ず向上します。 聞く練習、伝える練習を日常的に行いましょう。
自分の弱点を知り、少しずつ改善することが近道です。完璧を目指さず、自分らしさを大切にしてください。
結局のところ、良いコミュニケーションは「相手を思いやる心」と「自分を知る冷静さ」から生まれます。この二つを意識するだけで、あなたの人間関係はきっと良くなるはずです。
ライター 兼 編集長：トキワエイスケ @etokiwa999
株式会社SUNBLAZE代表。子どもの頃、貧困・虐待家庭やいじめ、不登校、中退など社会問題当事者だったため、社会問題を10年間研究し自由国民社より「悪者図鑑」出版。その後も社会問題や悪者が生まれる決定要因（仕事・教育・健康・性格・遺伝・地域など）を在野で研究しており、社会問題の発生予測を目指している。凸凸凸凹(WAIS-Ⅳ)。
